مدير علاقة عملاء

يعلن بنك الأردن / فلسطين عن توفر الشاغر الوظيفي أدناه :

الوظيفة: مدير علاقة عملاء

منطقة: القدس والرام

    مهام ومسؤوليات الوظيفة:

• يدير العلاقة مع العملاء الحاليين المصنفين شركات صغيرة ومتوسطة (SME’s) ضمن محفظته ويعمل على تطويرها ويشرف على تلبية طلباتهم وكشف/تجاوز حساباتهم وتقديم الخدمة لهم من قبل مختلف قنوات الخدمة في البنك للمحافظة عليهم ورفع مستوى الرضا.
• يستقطب عملاء جدد لزيادة محفظة البنك من عملاء القطاع ويشرف على دراسة احتياجاتهم و طلباتهم ويوافق عليها / يرفع التوصية بها للجهات المعنية للحصول على الموافقة حسب الصلاحيات المقررة.
• يستقبل العملاء داخل المركز ويعمل على استقبال طلباتهم المختلفة وتمريرها للجهات المعنية ويتابع تنفيذها بالسرعة والدقة المطلوبة لرفع مستوى الرضا.
• يدرس طلبات التسهيلات الائتمانية المقدمة من العملاء من مختلف الجوانب ويتحقق من اكتمال البيانات و المعلومات و والتحليل الائتماني والمالي اللازم لاتخاذ القرار الائتماني ويتحقق من مطابقتها للشروط وللسياسة الائتمانية المعتمدة للقطاع وتحقق من اكتمال وثائقها والمستندات اللازمة حسب النوع.
•  يستقطب عملاء جدد من المصنفين عملاء المراكز لزيادة محفظة البنك ويشرف/ يدرس احتياجاتهم وطلباتهم من (Rates, Commodities, Currencies…etc)  لغايات وضع كافة الخطط البيعية والمنتجات المناسبة لضمان تحقيق متطلبات العملاء من خدمات المنح سواء المباشرة وغير المباشرة/ المتطلبات التجارية الخاصة بالعميل / احتياجاته من العملات وغيرها ويوافق عليها/ يرفع التوصية بها للجهات المعنية للحصول على موافقة حسب الصلاحيات المقررة.
•   يقوم بالزيارات الميدانية الدورية للعملاء الحاليين والمستهدفين ويعد التقارير الخاصة بذلك لتوطيد العلاقة معهم واستقطاب عملاء جدد وزيادة محفظة البنك من هذا القطاع.
•  يدرس المعاملات المقدمة من العملاء والتي تنطبق عليها البرامج المعتمدة ويتحقق من اكتمالها وعدم وجود أية مخالفات ويمررها للمسؤول المباشرة لاتخاذ القرار / رفع التوصيات.
•   يتابع الحسابات المكشوفة والعملاء المتجاوزين والمستحقات للعملاء التابعين للمركز ويتصل بالعملاء وينسق مع الدوائر المعنية لتحصيل حقوق البنك .
•   يجمع المعلومات المختلفة عن العملاء ويحدث بياناتهم بالتنسيق مع الدوائر والجهات المعنية للاحتفاظ ببيانات صحيحة ومحدثة عن العملاء .
•   يتابع استغلال العملاء لتسهيلاتهم ويحث العملاء على تطوير تعاملهم مع البنك لزيادة ربحية البنك من هؤلاء العملاء وبالتالي زيادة ربحية القطاع.
•   يشجع العملاء على استخدام القنوات الإلكترونية وكافة الوسائل التكنولوجية المطروحة من قبل البنك ويشرح لهم مزاياها وكيفية استخدامها لتحقيق الغاية الموضوعة لهذه القنوات.
•   يشرف على/ يتابع إشارات الإنذار المبكر (EWS)  والحسابات المكشوفة والعملاء المتجاوزين ومستحقات العملاء المصنفين كعملاء مراكز ويتواصل معهم بالخصوص لتحصيل حقوق البنك.
•   يتابع تنفيذ معاملات العملاء من قبل دوائر التنفيذ في الإدارة العامة واستكمال كافة الوثائق والمستندات وتصحيح المخالفات في المعاملات لوضع معاملات العملاء موضع التنفيذ والحفاظ على حقوق البنك .
•   يسوق خدمات ومنتجات البنك المتعلقة بالعملاء المصنفين كعملاء تجارية لزيادة مبيعات البنك من هذه الخدمات والمنتجات.

Jobs.ps, Ltd. All Rights Reserved.

المهارات والكفاءات المطلوبة للوظيفة:

• بكالوريوس في مجال العلوم الإدارية والمصرفية أو أي تخصص ذو علاقة.
• خبرة عملية لا تقل عن (3) سنوات في أعمال الائتمان ومنح التسهيلات لعملاء الشركات الصغيرة (SME).
• معرفة باللغة الإنجليزية.
• معرفة استخدام الحاسوب والتعامل مع الأنظمة المطبقة.
• معرفة تامة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك.
• مهارات البيع العرضي والتقاطعي.
• معرفة تامة بالسياسات والإجراءات التي تحكم العمل وتحديثاتها الداخلية والخارجية.
• القدرة على الاتصال والتعامل مع مختلف أنماط العملاء.
• القدة على التحليل، والتنظيم ،والتخطيط.
• القدة على الإقناع والتفاوض.

على الراغبين بالتقدم للوظيفة وممن تنطبق عليهم شروط الوظيفة الرجاء إرسال الطلب على الإيميل التالي   [email protected] 

مع ضرورة ذكر اسم (الوظيفة المطلوبة) في عنوان الإيميل المرسل.

وذلك حتى موعد أقصاه 09/06/2024