ممثل خدمة عملاء
شركة ترانسند للدعم الفني هي شركة مميزة تقوم بتقديم خدمات تسويق ودعم فني لشركات عالمية ومحلية من خلال تقديم خدمات مختلفة، منها خدمة الزبائن، عمل دراسات واستطلاع رأي، تقديم دعم فني والبيع والترويج عبر الهاتف.
ترانسند للدعم الفني عبارة عن مركز اتصالات وهو حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والمتلقي وهوالمكتب المركزي لتلقي وايصال العديد من الطلبات المقدمة عبر الهاتف من خلال التعاقد مع شركات بحاجة للاستعانة بمصادر خارجية متخصصة للتعامل مع الزبائن. ويستخدم مركز الاتصالات لدعم المنتجات و/أو الخدمات أو التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات للمستهلكين عن طريق التسويق أو البيع بالهاتف، المكالمات الصادرة، والمكالمات الواردة.
مركز الاتصالات غالبا ما يستخدم مساحة واسعة مفتوحة للعمل لموظفيه حيث يجلس كل منهم على مكتب منفصل، ويحتوى كل مكتب على حاسب لكل موظف وسماعة. ويمكن للمركز ان يعمل بشكل مستقل أو ان يرتبط من خلال الشبكات مع مراكز أخرى، حسب طبيعة عمل الشركة المتعاقد معها.
تعلن الشركة عن حاجتها الى شغل وظيفة "ممثل خدمة عملاء يتحث اللغة العبرية بطلاقة" للعمل لديها، وذلك حسب المؤهلات والشروط التالية:
موقع الشركة: بيت جالا/ المنطقة الصناعية – بالقرب من بركة ديغول.
الوظيفة: وظيفة ممثل خدمة عملاء يجيد اللغة العبرية بطلاقة
رقم الوظيفة: TR 2-2017
ساعات الدوام: صباحي ومسائي
الوصف العام والمهام الوظيفية:
الوصف العام:
القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدمات الزبائن بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الشركة.
المهام الوظيفية الرئيسية:
-إستقبال مكالمات الطلاب والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
-التأكد من فهم طلبات الطلاب بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
-العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
-الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
-توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الطلاب الى المسؤول المباشر.
-بيع منتجات وخدمات الشركة الى الزبائن الحاليين والمحتملين.
على ان تتوفر بالمتقدم/ة، بالمؤهلات التالية:
-الرجاء التقدم فقط للذين يتقنون اللغة العبرية (قراءة، كتابة،محادثة) بمستوى متقدم،
-المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة،
-مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع الزبائن،
-المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة،
-اتقان مهارات الحاسوب والقدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة،
-ان يكون على معرفة باستخدام برامج ال Microsoft Office
-القدرة على الابتكار وايجاد الحلول،
-القدرة على العمل داخل فريق وتحمل ضغوط العمل،
-قوة الشخصية والعمل الجاد،
-الإقامة في مدينة بيت لحم أو القدرة على الانتقال إلى بيت لحم.
على الراغبين والراغبات الذين تنطبق عليهم الشروط أعلاه تعبئة سيرتهم الذاتية من خلال
سيتم الاتصال بالمتقدمين ذات الصلة فقط .
Transcend Support (www.transcendsupport.com)is a unique company that provides world class business process outsourcing services to international and local institution using best of Palestinian talents.
We are seeking for Hebrew speakers for Service-Support positions to customers.
We invite you to join and be a leader in our international call center.
This ad is for sales & service oriented people, who wish to specialize in the field of language tuition and student counseling.
Vacancy Number: TR 2-2017
Job Title: Hebrew speakers Service-Support representative
Location: Beit Jala, Industrial zone, near dighool pool- Palestine
Duties & Responsibilities:
-Managing large amounts of incoming calls
-Generating sales leads
-Identifying and assessing customers’ needs to achieve satisfaction
Provides answers to clients by identifying problems; researching answers; guiding client through corrective steps.
-Participates in the development of client training programs by identifying learning issues and recommending instructional language.
-Experience in customer service - an advantage
-Working Hours: Flexible shifts: morning / evening
(2 weekend shifts every month)
- Excellent Fluent Hebrew Language communication skills/ Native Accent is preferable,
- Excellent communication skills: Written, verbal and active listening,
- Flexibility to work in multiple tasks,
- Excellent Presentation and communications skills,
- Excellent computer skills and Microsoft office proficiency,
-Solution oriented, innovative & hard working,
-Strong personality, team player and ability to work under pressure,
-Motivated and have good analytical thinking,
-Creativity - finding solutions for the client,
-Learning ability,
-Bethlehem resident is preferable.
Interested applicants to apply, must complete the following application form in English.
Transcend is committed to a policy of equal opportunities. We provide an excellent working environment within a highly professional and friendly Palestinian and international team.
We thank all applicants for their interest, but regret that only short-listed candidates will be contacted.
Please indicate the vacancy reference number in the application. Otherwise, the application will not be considered.
Jobs.ps, Ltd. All Rights Reserved.
Jenin, Tulkarm, 22-Dec
Nablus, Outside Palestine(UAE, Dubai), 19-Dec
Gaza Strip, Jerusalem, Ramallah, Hebron, Bethlehem, Jericho, Salfit, Nablus, Jenin, Tulkarm, Qalqilya, Tubas, Rawabi, 16-Dec
