ممثل دعم العملاء Customer Support Representative

الواجبات والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء وإدارتها.
• تدريب المستخدمين الجدد على أنظمة بيسان ERP.
• استقبال طلبات العملاء والدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والمهام والمتابعة التفصيلية.
• أعثر على الحلول باستخدام قاعدة المعرفة والوثائق بالشركة والتحقيقات الخاصة.
• إعادة إنتاج الخلل التقني للعميل على نظام الشركة.
• المساهمة في الاختبار اليدوي للتطبيقات وفقاً لإجراءات الاختبار الخاصة بالشركة.
• جمع طلبات العملاء واقتراحاتهم لتحسينات النظام والوحدات النمطية الجديدة.
• العمل مع المجموعات الأخرى في الشركة لإيجاد الحلول المناسبة للطلبات.
• الحفاظ على نظام تتبع المكالمات وتوثيق جميع المكالمات وفقاً لسياسة الشركة.
• توثيق جميع المهام والإجراءات والأنشطة اليومية وتحديث جميع معلومات العملاء.
• إبلاغ قسم المبيعات بالتوسعات المقترحة أو الوحدات الإضافية وفقاً لاحتياجات العملاء.
•  
• Managing and responding to customer inquiries.
• Train new users on Bisan ERP Applications.
• Take customer and support requests by phone, email, chat, tasks, and detailed follow-up.
• Find existing solutions and workarounds using the company’s knowledge base, documentation, and own investigations.
• Reproduce customer’s bugs on the company’s system.
• Contribute to manual testing for applications as per the company’s testing strategy.
• Collect customer requests and suggestions for system enhancements and new modules.
• Work together with other groups in the company to find appropriate solutions for the requests.
• Maintain a call tracking system and document all calls as per company policy.
• Document all tasks, actions, and daily activities and update all customer information.
•  

Jobs.ps, Ltd. All Rights Reserved.

• درجة البكالوريوس في المحاسبة أو أي تخصص ذي صلة.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات تواصل قوية.
• إجادة اللغة الإنجليزية.

• Bachelor's degree in Accounting or equivalent qualifications.
• Ability to work in a team.
• Strong interpersonal skills.
• Above-average command of the English language.

Please apply only online through www.bisan.com/careers . Only short-listed candidates will be contacted. Only qualified candidates need to apply.  No phone calls please.