موظف خدمة الزبائن – مركز الاستعلامات 

المكان: الشركة العربية للمطاعم والوجبات السريعة – الماصيون رام الله ( KFC , Pizza Hut  ) 

نوعية العمل: دوام كامل 

المسؤول المباشر: مشرف  مركز خدمة الزبائن   

يلعب موظف خدمة الزبائن دورًا رئيسيًا في تحقيق الأهداف التالية:

ادارة واستقبال مكالمات وطلبات الزبائن عبر الهاتف وارسالها الى الفرع الذي يخدم منطقة الزبون.

التواصل مع شركة التوصيل لإتمام عميلة ايصال الطلب للزبون.

الالتزام بالسياسات والانظمة والتعليمات الخاصة بالشركة العربية للمطاعم والوجبات السريعة. وايصال الملاحظات والاقتراحات الواردة من الزبائن الى الجهة المسؤولة.

المسؤوليات الرئيسية: 

• استقبال مكالمات الزبائن وتسجيل طلباتهم على النظام بكفاءة ودقة ومهنية عالية. 
• مساعدة وتوجيه الزبون في اختيار الوجبة الملائمة وطرح مكونات الوجبة بما يتناسب مع اختياراته.
• ارسال طلبات الزبائن عبر النظام الى الفروع التي تخدم منطقة الزبون.
• التعامل عبر النظام مع شركة التوصيل.
• الإجابة على استفسارات الزبائن ومعالجة طلباتهم.
• الالتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل مركز الاستعلامات وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
• توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن الى المسؤول المباشر.
• المهارة في رفع المبيعات من خلال الهاتف. والترويج للحملات.
• الحرص دائما وبكل الوسائل للحصول على اعلى نسبة من الرضــــــــــــــــــــــا لزبائن المطعم 
• المحافظة على الزبائن من خلال خلق بيئة مريحة من خلال الاتصال واحترام رغباتهم 

Jobs.ps, Ltd. All Rights Reserved.

المؤهلات العلمية والخبرات العملية:

المؤهلات العلمية:

• شهادة بكالوريوس او دبلوم من جامعه معترف فيها. 
• المرونة في العمل ضمن المناوبات المختلفة خلال اليوم. وذلك حسب احتياجات العمل.
• القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب.
• مستوى جيد قراءة/كتابة/محادثة لغة عربية وانجليزية.

المعرفة /المهارات/الكفاءات: 

• مهارة في التعامل مع الزبائن اختلاف مستوياتهم التعلمية وخبراتهم العملية
• لديه قدرة على التعاون مع جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم التعلمية وخبراتهم العملية 
• القدرة على التحليل والاستفادة من الاستنتاج.
• لديه مهارات اتصال وتواصل مع الاخرين 
• يتحمل ضغط العمل 
• القدرة على إدارة الوقت بصورة ممتازة 
• العمل بروح الفريق 

سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين الذين يلبون المتطلبات فقط للمقابلة القصيرة.

نحن شركة نؤمن بفكرة تساوي فرص العمل. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على فرصة عمل دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو حالة الإعاقة التي تتناسب مع طبيعة العمل . 

للتقديم: يرجى إرسال C.V مرفقة برسالة توضيحية تحت الموضوع: موظف خدمة الزبائن إلى البريد الإلكتروني: [email protected]

سيتم الاتصال بالمرشحين الذين يلبون المتطلبات فقط للمقابلة 

الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو     15 اغسطس 2020