موظف مركز الاتصال (Call Center)
ملخص الوظيفة:
موظف مركز الاتصال في شركة ويلز هو عضو أساسي في فريق خدمة العملاء الذي يسهم بشكل كبير في تقديم تجربة إيجابية لعملائنا. يقوم موظف مركز الاتصال بتلقي \ بإجراء المكالمات و الطلبات والاستفسارات و الاستبيانات مع العملاء والمطاعم و الكباتن بكفاءة عالية لضمان تلبية احتياجاتهم او\و متطلبات الشركة بشكل ممتاز.
المسؤوليات الرئيسية:
استقبال \ اجراء المكالمات من العملاء والمطاعم و الكباتن بطريقة مهنية وودية.
تقديم معلومات دقيقة حول قائمة الطعام وخدمات التوصيل المقدمة من قبل الشركة.
مراقبة و متابعة حالة الطلبات بدقة و توجيهها للكباتن على النظام.
توجيه طلبات العملاء والمطاعم إلى الكباتن و الأقسام المعنية لتنفيذها بفعالية.
تقديم دعم فني أولي لعملاء التطبيق.
توثيق المكالمات والاستفسارات في نظام إدارة العملاء لمتابعتها ومعالجتها.
حل المشاكل والاستفسارات البسيطة على الفور وتحويل المشاكل الأكثر تعقيدًا إلى القسم المناسب للمعالجة.
الالتزام بإجراءات الأمان والخصوصية لضمان حفاظ سرية معلومات العملاء والمطاعم.
تقديم ملاحظات واقتراحات بناءة لتحسين عمليات الخدمة وزيادة رضا العملاء.
التزام بجداول العمل المحددة والالتزام بالاوقات المحددة للدوام والاستراحات.
جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.
المهارات المطلوبة:
قدرة على العمل في بيئة عمل متعددة المهام.
اتصالات ممتازة ومهارات تواصل شفوية وكتابية.
القدرة على العمل ضمن فترات عمل مختلفة.
سرعة البديهة و القدرة على التعلم والتطوير الذاتي
القدرة على التعامل مع المواقف وحل المشاكل بفعالية.
القدرة على العمل كجزء من فريق وتقديم التعاون مع زملائه.
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
موظف مركز الاتصال لشركة ويلز يلعب دورًا حيويًا في تحقيق نجاح الشركة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. تتطلب الوظيفة الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية العالية للتأكد من تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء والمطاعم. يرجى من المهتمين ارسال السيرة الذاتية على [email protected]
