موظفة العناية بالزبائن - Customer Care Officer

شركة سنترال سبورت للمستلزمات والملابس الرياضية - الوكيل الحصري للعلامات التجارية اديداس و ريبوك في الضفة الغربية - ترغب في تعيين موظفة العناية بالزبائن للانضمام إلى فريقنا. ستكون الموظفة مسؤولة عن متابعة آراء الزبائن وتقديم الدعم والمساعدة في المعارض والحملات الترويجية للشركة وتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية وخدمتهم بالرد المباشر على الرسائل الواردة على صفحات التواصل الاجتماعي

المهام والمسؤوليات :

1. جمع وتحليل الآراء:

• التواصل مع الزبائن لجمع آرائهم حول المنتجات/الخدمة /الحملات.
• جمع معلومات وانشاء ملفات تحتوي على معلومات الزبائن المصنفين لدينا.
• الرد على الرسائل الواردة على صفحات التواصل الاجتماعي

1. التفاعل مع الزبائن:

• تقديم الدعم للزبائن في جميع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من طرفهم عن طريق التغذية الراجعة من المحلات او الواردة من خلال صفحات التواصل الاجتماعي.
• إنشاء علاقة إيجابية مع العملاء لتعزيز ولائهم وخصوصا المصنفين لدينا.

1. تسجيل الملاحظات:

• توثيق ردود الفعل والملاحظات المهمة من الزبائن.
• إعداد تقارير دورية للإدارة حول احتياجات الزبائن وخصوصا حول المنتجات المتوفرة في المعارض او الغير متوفرة وآرائهم.

1. التعاون مع الفرق الأخرى:

• العمل مع فرق التسويق والمبيعات لتحسين الحملات بناءً على ملاحظات الزبائن.
• المشاركة في الاجتماعات الدورية لمناقشة النتائج والتوصيات.

1. تقديم الحلول:

• تقديم اقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات استنادًا إلى ملاحظات العملاء.
• متابعة حل مشكلات الزبائن بشكل فعال.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الزبائن بشكل احترافي.
• ان تكون من سكان مدينه رام الله
• ان يكون لديها قدرة على تحمل ضغط العمل
• القدرة على تحليل المعلومات واستخلاص النتائج.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
• إتقان استخدام الحاسوب والبرامج ذات الصلة.

على من ترغب في التقدم ارسال السيرة الذاتية عبر البريد الالكتروني [email protected] 

اخر موعد للتقديم 2-12-2024