موظف خدمة العملاء / Customer Service

الوصف الوظيفي

يعمل موظف خدمة العملاء / Customer Service بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.

تنحصر وظيفة موظف خدمة العملاء / Customer Service على تلبية احتياجات العملاء بشكل يتوافق مع معايير الشركة ومع توقعات العملاء عبر تقديم خدمات ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء الجدد والعملاء الحتملين والعملاء الدائمين.

يعمل موظف خدمة العملاء / Customer Service على شكاوي العملاء والإستجابة لتساؤلاتهم واستفساراتهم هذا فضلاً عن القيام بالمزيد من الواجبات الوظيفية التي تقع ضمن مسؤولية موظف خدمة العملاء / Customer Service مثل تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات وتلقي والغاء واسترجاع الطلبات.

متطلبات الوظيفة

مهام ومسؤوليات موظف خدمة العملاء / Customer Service:

مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاء.
التواصل مع العملاء عبر مختلف وسائل ومواقع التواصل.
الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الإحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها.
الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء.
الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
توفيرجميع المعلومات التي يحتاجها العميل.
تحقيق وضمان رضا العملاء.

المهارات الشخصية والوظيفية:

القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.
الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في أن واحد.
الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
اللباقة في التعامل مع الناس والعملاء.
مهارات التواصل الفعال.
مهارات الإصغاء والإستماع.
مهارة إدارة وتنظيم الوقت.
مهارات التعاون مع الفريق.
مهارات التأثير والإقناع.
مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب.
مهارات التفاوض.
مهارات الرد على الهاتف بطريقة احترافية.
مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
مهارات تحديد الأولويات.