الوطنية موبايل | ممثل العناية بالزبائن
الوصف الوظيفي
ممثل العناية بالزبائن - مياومة
Field: Customer Care
Contract Type: Temporary
Location: Palestine - Ramallah
Closing date: 14-Jun-2016
الوصف العام والمهام الوظيفية:
الوصف العام:
القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدملت الزبائن بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الوطنية موبايل.
المهام الوظيفية الرئيسية:
-إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
-التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
-العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
-الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبلالإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
-توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين الى المسؤول المباشر.
-بيع منتجات وخدمات الوطنية موبايل الى المشتركين الحاليين والمحتملين.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
-حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط،، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار اليها اللذين أجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حاليا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم لهذه الوظيفة.
-مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
-المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.
-القدرة على تحمل ضغط العمل.
-الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.
-القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
-المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.
-المرونة في العمل بمناوبات مختلفة.
معلومات عامة عن الوظيفة:
-المرحلة الأولى: اجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.
-المرحلة الثانية: اجراء مقابلة مع مدير قسم العناية بالزبائن.
-المرحلة الثالثة: اجتياز التدريب بنجاح علماً بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توفر شاغر.
-ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراحة تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من إستراحة.
-الأجر اليومي: 100 شيكل، تدفع من خلال التحويل الى حساب بنكي.
-طبيعة الدوام: تعمل الادارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.
-طبيعة العقد: عقد مياومة، وسيكون لفترات محددة.
Note: you will be required to attach the following
- Resume / cv
- صورة شخصية حديثة
جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.
متطلبات الوظيفة
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي
الوطنية موبايل | ممثل العناية بالزبائن
آخر موعد للتقديم
14 - Jun - 2016
المكان
رام الله والبيرة
نوع الوظيفة
العقود والاستشارات
المستوى المهني
متوسط الخبرة
الدرجة العلمية
البكالوريوس
الخبرة
بدون خبرة
التصنيف
الإدارة والأعمال
آلية التقديم
نصيحة من جوبس لحمايتك : عند التقدم لاية وظيفة عن طريق الانترنت، لا تقم بإعطاء معلومات بطاقة الأعتماد او أية معلومات بنكية / مالية لصاحب عمل.
آخر الوظائف المعلنة بواسطة
Ooredoo Palestine
المسمى الوظيفي
تاريخ النشر
ممثل مبيعات المتاجر
رام الله والبيرة
23, Dec
ممثل استرداد الديون
رام الله والبيرة
15, Dec
Database Administrator (DBA)
رام الله والبيرة
12, Dec
ممثل مبيعات المتاجر
جنين
8, Dec
Accountant
رام الله والبيرة
5, Dec
ممثل مبيعات المتاجر
جنين
17, Nov
Financial Analyst
رام الله والبيرة
13, Nov
ممثل العناية بالمشتركين
رام الله والبيرة
3, Nov