قائد فريق في مركز الاستعلامات-Call Center Team Leader

المسمى الوظيفي: قائد فريق  في مركز الاستعلامات
المكان: بيت جالا ، فلسطين

ترانسند للدعم الفني: هي شركة فريدة من نوعها، توفر خدمات متعددة بجودة عالية لمؤسسات دولية و محلية باستخدام أفضل المواهب الفلسطينية. نحن نبحث عن مسؤول إدارة العمليات لقيادة إدارة مركز الاتصال

الهدف العام من الوظيفة :
الإشراف على أنشطة وأعمال الفريق في مركز الاستعلامات وحل جميع القضايا المطروحة، من أجل توفير تقديم الخدمات الأمثل. وضمان التزام الفريق في مركز الاستعلامات بالسياسات والقوانين المتبعة.

الواجبات والمسؤوليات والصلاحيات:
-ضمان تقديم الخدمة للمشتركين ضمن المعايير المتفق عليها بشكل دائم.
-تحفيز فريق العمل من أجل تحقيق وتخطي مقاييس الأداء.
-تحقيق الأهداف الخاصة بالفريق من ضبط طول مدة المكالمة وفترات الانتظار وجودة المكالمة.
-ضبط الالتزام بأوقات الدوام والاستراحة كما هو معد للفريق.
-التعامل مع شكاوى المشتركين والقضايا المرفوعة إليه كلما اقتضت الحاجة لذلك.
-التعامل بشكل سريع وفوري مع أي حالة طارئة خلال فترة المناوبة.
-إجراء معايير قياس الأداء بشكل شهري على الموظفين وتسليم التقارير الخاصة في الوقت المحدد.
-القيام بالتقييم الشهري للموظف لضمان متابعة تحسين وتطوير أداء الموظفين.
-الالتزام بأوقات إجراء التدريب والاختبارات اللازمة للموظفين.
-القيام بأي مهام أخرى يطلبها المدير المباشر.


متطلبات الوظيفة
-بكالوريوس في إدارة الأعمال ، نظم المعلومات الإدارية أو أي تخصص ذو علاقة
-خبرة سنتين في إدارة الفريق
-مهارات فائقة في التواصل
-معرفة ممتازة ببرامج مايكروسوفت ، خاصة الإكسل
-إجادة اللغة الانجليزية قراءة وكتابة ومحادثة.
-قدرة عالية على التعامل مع المهمات المختلفة في نفس الوقت.
-قدرة عالية على تحمل ضغط العمل

تلتزم شركة ترانسند للدعم الفني على سياسة تكافؤ الفرص. نحن نقدم بيئة عمل ممتازة ضمن فريق فلسطيني ودولي مهني وودي للغاية.

يمكن للمتقدمين المهتمين إرسال رسالة تشرح كيفية استيفائهم للشروط وارسال سيرتهم الذاتية على العنوان التالي: [email protected]، قبل تاريخ 27/12/2014 .

سيتم الاتصال المتقدمين ذات الصلة فقط.