مدير علاقة عملاء – دائرة ادارة الشركات

يعلن بنك الأردن / فلسطين عن توفر الشاغر الوظيفي أدناه (عدد 2)

الوظيفة: مدير علاقة عملاء – دائرة ادارة الشركات

منطقة: القدس والرام

منطقة: الخليل

    مهام ومسؤوليات الوظيفة:

• يدير العلاقة مع العملاء الحاليين المصنفين شركات صغيرة ومتوسطة (SME’s) ضمن محفظته ويعمل على تطويرها ويشرف على تلبية طلباتهم وكشف/تجاوز حساباتهم وتقديم الخدمة لهم من قبل مختلف قنوات الخدمة في البنك للمحافظة عليهم ورفع مستوى الرضا.
• يستقطب عملاء جدد لزيادة محفظة البنك من عملاء القطاع ويشرف على دراسة احتياجاتهم وطلباتهم ويوافق عليها / يرفع التوصية بها للجهات المعنية للحصول على الموافقة حسب الصلاحيات المقررة.
• يستقبل العملاء داخل المركز ويعمل على استقبال طلباتهم المختلفة وتمريرها للجهات المعنية ويتابع تنفيذها بالسرعة والدقة المطلوبة لرفع مستوى الرضا.
• يدرس طلبات التسهيلات الائتمانية المقدمة من العملاء من مختلف الجوانب ويتحقق من اكتمال البيانات والمعلومات والتحليل الائتماني والمالي اللازم لاتخاذ القرار الائتماني ويتحقق من مطابقتها للشروط وللسياسة الائتمانية المعتمدة للقطاع وتحقق من اكتمال وثائقها والمستندات اللازمة حسب النوع.
•  يستقطب عملاء جدد من المصنفين عملاء المراكز لزيادة محفظة البنك ويشرف/ يدرس احتياجاتهم وطلباتهم من (Rates, Commodities, Currencies…etc) لغايات وضع كافة الخطط البيعية والمنتجات المناسبة لضمان تحقيق متطلبات العملاء من خدمات المنح سواء المباشرة وغير المباشرة/ المتطلبات التجارية الخاصة بالعميل / احتياجاته من العملات وغيرها ويوافق عليها/ يرفع التوصية بها للجهات المعنية للحصول على موافقة حسب الصلاحيات المقررة.
•   يقوم بالزيارات الميدانية الدورية للعملاء الحاليين والمستهدفين ويعد التقارير الخاصة بذلك لتوطيد العلاقة معهم واستقطاب عملاء جدد وزيادة محفظة البنك من هذا القطاع.
•  يدرس المعاملات المقدمة من العملاء والتي تنطبق عليها البرامج المعتمدة ويتحقق من اكتمالها وعدم وجود أية مخالفات ويمررها للمسؤول المباشرة لاتخاذ القرار / رفع التوصيات.
•   يتابع الحسابات المكشوفة والعملاء المتجاوزين والمستحقات للعملاء التابعين للمركز ويتصل بالعملاء وينسق مع الدوائر المعنية لتحصيل حقوق البنك.
•   يجمع المعلومات المختلفة عن العملاء ويحدث بياناتهم بالتنسيق مع الدوائر والجهات المعنية للاحتفاظ ببيانات صحيحة ومحدثة عن العملاء.
•   يتابع استغلال العملاء لتسهيلاتهم ويحث العملاء على تطوير تعاملهم مه البنك لزيادة ربحية البنك من هؤلاء العملاء وبالتالي زيادة ربحية القطاع.
•   يشجع العملاء على استخدام القنوات الإلكترونية وكافة الوسائل التكنولوجية المطروحة من قبل البنك ويشرح لهم مزاياها وكيفية استخدامها لتحقيق الغاية الموضوعة لهذه القنوات.
•   يشرف على/ يتابع إشارات الإنذار المبكر (EWS) والحسابات المكشوفة والعملاء المتجاوزين ومستحقات العملاء المصنفين كعملاء مراكز ويتواصل معهم بالخصوص لتحصيل حقوق البنك.
•   يتابع تنفيذ معاملات العملاء من قبل دوائر التنفيذ في الإدارة العامة واستكمال كافة الوثائق والمستندات وتصحيح المخالفات في المعاملات لوضع معاملات العملاء موضع التنفيذ والحفاظ على حقوق البنك.
•   يسوق خدمات ومنتجات البنك المتعلقة بالعملاء المصنفين كعملاء تجارية لزيادة مبيعات البنك من هذه الخدمات والمنتجات.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

المهارات والكفاءات المطلوبة للوظيفة:

• بكالوريوس في مجال العلوم الإدارية والمصرفية أو أي تخصص ذو علاقة.
• خبرة عملية لا تقل عن (3) سنوات في أعمال الائتمان ومنح التسهيلات لعملاء الشركات الصغيرة (SME).
• معرفة باللغة الانجليزية.
• معرفة استخدام الحاسوب والتعامل مع الأنظمة المطبقة.
• معرفة تامة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك.
• مهارات البيع العرضي والتقاطعي.
• معرفة تامة بالسياسات والإجراءات التي تحكم العمل وتحديثاتها الداخلية والخارجية.
• القدرة على الاتصال والتعامل مع مختلف أنماط العملاء.
• القدرة على التحليل، والتنظيم، والتخطيط.
• القدرة على الاقناع والتفاوض.

على الراغبين بالتقدم للوظيفة وممن تنطبق عليهم شروط الوظيفة الرجاء إرسال الطلب على الإيميل التالي   [email protected] ,

مع ضرورة ذكر اسم (الوظيفة المطلوبة) في عنوان الإيميل المرسل.

وذلك حتى موعد أقصاه 09/12/2024