مدير علاقة عملاء مميز/ أفراد

يعلن بنك الأردن / فلسطين عن توفر الشاغر الوظيفي أدناه:

الوظيفة: مدير علاقة عملاء مميز/ أفراد

مكان العمل:  فروع (بيت لحم, القدس, العيزرية)

مهام ومسؤوليات الوظيفة:

يستقبل عملاء المميز ويتعرف على طلباتهم واحتياجاتهم من خدمات ومنتجات البنك ويعمل على تلبيتها بالكفاءة المطلوبة بأعلى مستويات الخدمة المقدمة ضمن المعايير المحددة ويرد على استفساراتهم بما يعكس صورة جيدة عن البنك ويضمن بناء علاقات جيدة وطويلة الأمد معهم لضمان تعاملهم الدائم مع البنك.

يسوق جميع خدمات ومنتجات البنك وما يستجد منها لعملاء المميز ويشرحها لهم بطريقة مهنية واضحة ودقيقة لزيادة مبيعات البنك من هذه الخدمات والمنتجات وتحقيق الأهداف.

يقوم بتنفيذ خطة المبيعات الخارجية والداخلية لاكتساب عملاء جدد من عملاء المميز ويقوم بالزيارات الميدانية الدورية للعملاء الحاليين والمستهدفين لفتح قنوات اتصال جديدة واستقطاب قاعدة جديدة من العملاء وبما يساهم بزيادة محفظة البنك في جانبي الموجودات والمطلوبات.

يدرس طلبات التسهيلات الائتمانية المقدمة من عملاء المحفظة ويتحقق من اكتمال البيانات والمعلومات اللازمة ويتحقق من مطابقتها للشروط وللسياسة الائتمانية المعتمدة ويتحقق من اكتمال وثائقها والمستندات اللازمة ويثبت توصيته حولها ويمررها من خلال المسؤول المباشر.

يدير العلاقة مع عملاء المميز ضمن المحفظة ويعمل على تطويرها وتقديم الخدمة لهم من قبل مختلف قنوات الخدمة في البنك بجودة عالية بما في ذلك البيع التقاطعي (Cross Selling) وخدمات ما بعد البيع ويستلم الطلبات بما فيها طلبات العميل من خلال نظام CRM-CX وغيرها.

يتابع تنفيذ معاملات عملاء المميز من قبل دوائر التنفيذ في البنك واستكمال كافة الوثائق والمستندات وتصحيح المخالفات في المعاملات ويطلع على المعاملات العالقة ويتعرف على أسباب عدم تنفيذها لوضع المعاملات موضع التنفيذ للحفاظ على حقوق البنك.

يتابع ويروج لخدمة عملاء المميز ويحثهم على تطوير تعاملهم مع البنك لزيادة الربحية.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

المهارات والكفاءات المطلوبة للوظيفة:

شهادة جامعية في مجال العلوم الإدارية والمصرفية أو أي تخصص ذو علاقة.

خبرة عملية لمدة لا تقل عن (5) سنوات في مجال إدارة المبيعات وخدمة العملاء.

خبرة عملية في أنظمة CRM-CX.

معرفة باللغة الإنجليزية.

معرفة تامة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك والبرامج المعتمدة.

مهارات البيع المباشر والبيع العرضي وإدارة العلاقة.

على الراغبين بالتقدم للوظيفة وممن تنطبق عليهم شروط الوظيفة الرجاء إرسال الطلب على الإيميل التالي   [email protected] ,

مع ضرورة ذكر اسم (الوظيفة المطلوبة) في عنوان الإيميل المرسل.

وذلك حتى موعد أقصاه 01/02/2024