مسؤول أول مبيعات وخدمات

Bank of Jordan - Palestine بنك الاردن فلسطين

الوصف الوظيفي

يعلن بنك الأردن / فلسطين عن توفر الشاغر الوظيفي أدناه :

الوظيفة: مسؤول أول مبيعات وخدمات

منطقة: نابلس

مهام ومسؤوليات الوظيفة:

يشرف إداريا وتنفيذيا على الوظائف التابعة، ويوزع ويراقب العمل ويتأكد من تنفيذ العمل بالكفاءة والدقة المطلوبة ويتحقق من تلبية طلبات العملاء ورغباتهم بالمستوى المطلوب بما يكفل رضاهم ويوثق علاقتهم مع البنك.
يدير الجهود البيعية لمسؤولي مبيعات وخدمات الفرع التابعين له لتحقيق الأهداف الموضوعة له ولمسؤولي المبيعات والخدمات.
يسوق خدمات ومنتجات البنك من خلال البيع المباشر / البيع العرضي لاستقطاب عملاء جدد بشكل دوري بما يتوافق مع خطة العمل لتحقيق أهداف الفرع وزيادة حصة مبيعاته من هذه المنتجات.
ينشئ علاقات جيدة مع العملاء ويحافظ عليها ويعمل على تطويرها باستمرار ويتأكد من أن جودة الخدمات المقدمة لهم تلبي رغباتهم وتكفل رضاهم.
يتأكد من أن سير العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء يتم وفق السياسات والإجراءات المعتمدة وفي حدود الصلاحيات الممنوحة وذلك للمحافظة على حقوق البنك.
يتأكد من معالجة استفسارات العملاء ويعالج الشكاوى الهامة منها شخصيا بالسرعة والكفاءة المطلوبتين بما يحقق رضا العملاء.
يدقق ويوقع معاملات قسم المبيعات والخدمات من الفئة (أ) خارجي ويجيزها على النظام الآلي حسب الصلاحيات الممنوحة ويمرر ما يزيد عن صلاحياته لمدير المبيعات والخدمات للحصول على الموافقة اللازمة.
يحدد احتياجات الفرع من النقد المحلي والأجنبي بالاشتراك مع رئيس التلر لتأمين النقد اللازم ويتأكد من التنسيق مع الجهة المعنية الإيداع / سحب النقد لتلبية احتياجات العملاء والمحافظة على رصيد النقد حسب الصلاحيات.
يتأكد من اكتمال كافة المعاملات قبل تمريرها لدوائر التنفيذ منعاً لتأخرها ورفع مستوى الخدمة للعملاء.
يتخذ كافة الإجراءات الرقابية المتعلقة بأنشطة القسم، ويوثقها حسب التعليمات المعتمدة لتحقيق عنصر الرقابة على العمليات.
يفعل دفاتر الشيكات المصدرة وبطاقات الفيزا إلكترون والأرقام السرية الخاصة بالقنوات الإلكترونية على النظام الآلي.
يتأكد من قيام مسؤولي المبيعات والخدمات بتسليم عهدهم من دفاتر شيكات وبطاقات وأرقام سرية للخدمات الذاتية للعملاء وبشكل مستمر.
يشرف على قاعة العملاء من حيث توفر جميع المتطلبات المادية اللازمة للحصول على الخدمة، ومدى ملائمة ترتيب القاعات ونظافتها وتوفر اللوحات الإعلانية والبروشورات والنماذج الخاصة بشكل واضح بهدف إضفاء الانطباع الإيجابي والمميز عن البنك
يستلم طلبات عملاء التسهيلات الائتمانية ويمررها للدوائر والمراكز المعنية لاستكمال الإجراءات.
يحل محل مدير الفرع في تدقيق وتوقيع المعاملات في الحالات التي تستدعي ذلك للاستمرار في تقديم الخدمة وإنجاز العمل بالكفاءة المطلوب.
يدقق مستندات العمل في نهاية اليوم مع كشف الحركة اليومية حسب المستخدم ليتأكد من صحة التنفيذ واستكمال المعاملات.

متطلبات الوظيفة

المهارات والكفاءات المطلوبة للوظيفة:

بكالوريوس في مجال العلوم المالية والمصرفية أو المحاسبة أو إدارة الأعمال.
خبرة عملية لا تقل عن (5) سنوات في أعمال المبيعات والخدمات.
معرفة باللغة الإنجليزية.
معرفة استخدام الحاسوب والتعامل مع الأنظمة المطبقة.
معرفة تامة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك.
معرفة تامة بالسياسات والإجراءات التي تحكم العمل وتحديثاتها الداخلية والخارجية.
القدرة على إدارة فريق العمل.
القدرة على اتخاذ القرار.
القدرة على التنظيم ،والتخطيط.
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.
القدرة على الاتصال ( شفوي، كتابي، هاتفي) والتعامل مع الآخرين (عملاء الداخليين، الخارجيين).
القدرة على الإقناع.