مسؤول أول مبيعات وخدمات (نائب مدير فرع)

يعلن بنك الأردن / فلسطين عن توفر الشاغر الوظيفي أدناه في منطقة (حي البريد/ القدس):

الوظيفة: مسؤول أول مبيعات وخدمات (نائب مدير فرع).

               مكان العمل: فرع حي البريد/ القدس

               مهام ومسؤوليات الوظيفة :

• يشرف إدارياً وتنفيذياً على الوظائف التابعة، ويوزع ويراقب العمل ويتأكد من تنفيذ العمل بالكفاءة والدقة المطلوبة ويتحقق من تلبية طلبات العملاء ورغباتهم بالمستوى المطلوب بما يكفل رضاهم ويوثق علاقتهم مع البنك.
• يدير الجهود البيعية لمسؤولي مبيعات وخدمات الفرع التابعين له لتحقيق الأهداف الموضوعة له ولمسؤولي المبيعات والخدمات.
• يسوق خدمات ومنتجات البنك من خلال البيع المباشر/ البيع العرضي لاستقطاب عملاء جدد بشكل دوري بما يتوافق مع خطة العمل لتحقيق أهداف الفرع وزيادة حصة مبيعاته من هذه المنتجات.
• يتأكد من أن سير العمليات اليومية لقيم خدمة العملاء يتم وفق السياسات والإجراءات المعتمدة وفي حدود الصلاحيات الممنوحة وذلك للمحافظة على حقوق البنك.
• يتأكد من معالجة استفسارات العملاء ويعالج الشكاوي الهامة منها شخصيا بالسرعة والكفاءة المطلوبتين بما يحقق رضا العملاء.
• يدقق ويوقع معاملات قسم المبيعات والخدمات والتلر من الفئة (أ) خارجي ويجيزها على النظام الآلي حسب الصلاحيات الممنوحة ويمرر ما يزيد عن صلاحياته لمدير المبيعات والخدمات للحصول على الموافقة اللازمة.
• يحدد احتياجات الفرع من النقد المحلي والأجنبي بالاشتراك مع مدير المبيعات والخدمات للفرع لتأمين النقد اللازم ويتأكد من التنسيق مع الجهة المعنية الإيداع / سحب النقد لتلبية احتياجات العملاء والمحافظة على رصيد النقد حسب الصلاحيات.
• يتاكد من اكتمال كافة المعاملات قبل تمريرها لدوائر التنفيذ منعاً لتأخرها ورفع مستوى الخدمة للعملاء.
• يتخذ كافة الإجراءات الرقابية المتعلقة بأنشطة القسم، ويوثقها حسب التعليمات المعتمدة لتحقيق عنصر الرقابة على العمليات.
• يفعل دفاتر الشيكات المصدرة وبطاقات الفيزا إلكترون والأرقام السرية الخاصة ببطاقات الفيزا.
• يتأكد من قيام مسؤولي المبيعات والخدمات بتسليم عهدهم من دفاتر شيكات وبطاقات وأرقام سرية للخدمات الذاتية للعملاء وبشكل مستمر.
• يشرف على قاعة العملاء من حيث توفر جميع المتطلبات المادية اللازمة للحصول على الخدمة، ومدى ملائمة ترتيب القاعات ونظافتها وتوفر اللوحات الإعلانية والبروشرات والنماذج الخاصة بشكل واضح بهدف إضفاء الانطباع الإيجابي والمميز عن البنك.
• يستلم طلبات عملاء التسهيلات الائتمانية ويمررها للدوائر والمراكز المعنية لاستكمال الإجراءات.
• يحل محل مدير الفرع في تدقيق وتوقيع المعاملات في الحالات التي تستدعي ذلك للاستمرار في تقديم الخدمة وإنجاز العمل بالكفاءة المطلوبة.
• يدقق مستندات العمل في نهاية اليوم مع كشف الحركة اليومية حسب المستخدم ليتأكد من صحة التنفيذ واستكمال المعاملات.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

            الكفاءات والمهارات المطلوبة للوظيفة

• شهادة جامعية  في مجال العلوم المالية والمصرفية أو المحاسبة أو إدارة الأعمال.
• خبرة عملية لا تقل عن (5) سنوات في أعمال المبيعات والخدمات.
• معرفة باللغة الإنجليزية.
• معرفة تامة بالسياسات والإجراءات التي تحكم العمل وتحديثاتها الداخلية والخارجية.
• مهارات البيع داخل الفرع.
• معرفة استخدام الحاسوب والتعامل مع الأنظمة المطبقة (برامج التثبيت وإجازة الحركات حسب الصلاحيات والاستعلام).
• قدرات إدارية وإشرافية
• القدرة على التخطيط والتنظيم، واتخاذ القرار.
• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.