مسؤول تطوير البطاقات وولاء العملاء

يعلن بنك الأردن / فلسطين عن توفر الشاغر الوظيفي أدناه في (الإدارة الإقليمية/ رام الله):

الوظيفة: مسؤول تطوير البطاقات وولاء العملاء

مكان العمل:  الإدارة الإقليمية

مهام ومسؤوليات الوظيفة :

• يراقب ويحلل تطورات السوق والقطاعات المنافسة والمشاركة في اقتراح/ استحداث خدمات ومنتجات جديدة وامتيازاتها لمنتج البطاقات بناءً على دراسات السوق عن منتجات وخدمات المنافسين ومقارنتها بالخدمات والمنتجات المقدمة لغايات تنمية أعمالها وتقديم الدراسات ويرفع التوصيات اللازمة.
• يتواصل مع العملاء بالطرق المتاحة, ويجمع المعلومات حول فهمهم وإدراكهم للخدمات التي يقدمها البنك وعن مدى الاستفادة المتحققة منها وعن حصولهم على العروض والميزات الخاصة في حال تعاملهم مع أي من المتاجر/ المؤسسات المتعاقدة مع البنك ويقترح التوصيات اللازمة بناء على ذلك وبالتنسيق مع إدارة الخدمات المصرفية للأفراد/ الإدارة العامة.
• يساهم في نمو وتطوير منتجات البطاقات وحلول الدفع الرقمية الخاصة بما يتناسب مع متطلبات الشرائح وفئاتها من خلال اقتراح المبادرات التي تساهم في زيادة استخدام العملاء للبطاقات بكافة أنواعها وإيجاد الفرص السوقية التي تساعد في رفع معدلات النمو للشرائح ومركز البنك البيعي, والعمل على اقتراح كافة البرامج الكفيلة بتحفيز استخدام وإعادة تفعيل البطاقات الخامدة وبشكل يحقق رضا ورغبات العملاء وزيادة حصة البنك السوقية.
• ينسق مع كافة الأطراف المعنية في البنك (مركز الخدمة الهاتفية, الفروع, المبيعات) بخصوص رفع مستوى المعرفة والتوعية بمنتجات البنك من البطاقات والحلول الرقمية لغايات رفع نسبة المبيعات بكافة الطرق المتاحة والمناسبة لكل منتج.
• ينسق مع دائرة التسويق وتطوير المنتجات/ الإدارة العامة بخصوص الحملات/ المواد الإعلانية الخاصة في برامج الولاء على البطاقات وحلول الدفع الرقمية وبشكل يضمن توجيه هذه الحملات للشرائح والفئات المستهدفة لتحقيق الاستفادة المطلوبة وبما يحقق أهداف البنك.
• يعمل على مراقبة أرصدة الفروع من البطاقات غير المسلمة للعملاء والتأكد من العمل على حث الفروع والعملاء على استلامها.
• يقوم بإعداد التقارير المرتبطة بأداء منتجات البطاقات من حيث الأرصدة, نسب التحصيل والبيع ورضى العملاء لغايات تحسين وتطوير هذه المنتجات ويرفعها للمسؤول المباشر للتأكد من تحقيقها للأهداف المرجوة.
• يعمل على تطوير وبناء شراكات جديدة/ شبكة واسعة من (المؤسسات, المتاجر) وبما يتناسب مع استراتيجية دائرة الخدمات المصرفية للأفراد, وبشكل يحقق القيمة المضافة للعملاء ويلبي احتياجاتهم.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

المهارات والكفاءات المطلوبة للوظيفة :  

• شهاد جامعية في مجال العلوم الإدارية أو المصرفية أو أي تخصص ذو علاقة.
• خبرة عملية لا تقل عن (4) سنوات في مجال تطوير المنتجات وبالأخص منتجات البطاقات.
• معرفة جيدة في اللغة الإنجليزية.
• معرفة بالسوق المصرفي وقطاعات السوق المختلفة.
• معرفة تامة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك ومنتجات البنوك المنافسة.
• المعرفة بأنظمة وقوانين سلطة النقد الفلسطينية والجهات الرقابية.
• القدرة على التحليل والابتكار.