ممثل العناية الرقمية بالزبائن

الوصف الوظيفي

ممثل خدمات العناية الرقمية بالزبائن

و الهدف الاساسي من كونك موظف العناية الرقمية هو التاكد من تحقيق افضل خدمة و بأعلى جودة

استقطاب مشتركين جدد من خلال متابعة طلباتهم و الاجابة عن استفساراتهم حول الخدمات و المنتجات التي تقدمها الشركة و كذلك من خلال طرح اقتراحات و معلومات حول الخدمات الاخرى

تنفيذ الطلبات , تحضير المراسلات و الحرص على تقديم رد وافي حول استعلامات الزبائن لضمان تحقيق الرضى التام لديهم

متطلبات الوظيفة

تكوين علاقات ايجابية عند التعامل مع كافة الزبائن و حفظ اداب العمل بصورة مهنية و ودية و جعل رضا المشتركين من اولويات العمل
استخدام المعرفة من اجل تسجيل و حل مشاكل المشتركين و ذلك من خلال الرجوع لمصادر المعلومات و الية تنفيذ الخدمات التي يتم تدريب الموظفين عليها و كذلك تقييم اي خلل لم يتم تصحيحه بعد
اتمام النشاطات المطلوبة بنجاح من اجل دعم عملية تقديم الخدمات و الامتثال لمتطلبات الخصوصية و الالتزام بقوانين العمل لضمان سرية و خصوصية المعلومات بنزاهة لتبقى المعلومات غير مسربة
تقديم النصائح للمشتركين حول تبني الخدمات الرقمية و تثقيف المستخدمين
تقديم تجربة ممتازة للمشتركين عن طريق استخدام التكنولوجيا عبر الانترنت
القدرة على فهم استفسار المشترك والقدره على توجيههم الى الجهة ذات الاختصاص لمتابعتها
التعامل ببراعة و القدرة على المباردة و اتخاذ القرار الصحيح عند الحصول على المعلومات و التعامل مع المشتركين
الرد على استفسارات المشتركين بصورة مناسبة مع مراعاة الدقة و السرعة بالاجابة
التعامل بمهنية تامة مع المشتركين ذوي المزاج الصعب او الذين قد يصدر منهم عدم تعاون او تصرفات مسيئة و هذا عن طريق الالتزام بقواعد و متطلبات العمل لضمان تطبيق كامل للسياسات و الضوابط و التشريعات المعمول بها

المهارات المطلوبة لموظف العناية الالكترونية بالزبائن:

السرعة: يجب على موظف العناية الالكترونية ان يكون لديه حس بالمسؤولية بضرورة انجاز اي امر يقوم به بسرعة جيدة
اليقظة و الانتباه: يجب على الموظف ان يقرأ الاستفسارات بعناية ليتمكن من تحديد استفسار المشترك و اختيار انسب طريقة للتعامل معها
مهارات تواصل كتابية جيدة: يجب توفر مهارات كتابية قوية تؤهل الموظف ليكون لديه القدرة على تلخيص استفسارات المشتركين بصورة واضحة و مختصرة
ميزة الكتابة السريعة مهمة جدا وذلك لضمان تقديم افضل خدمة باقل وقت

معلومات عامة عن الوظيفة :

معظم ساعات العمل للوظيفة ستكون من المنزل وقد يتضمن بعض الساعات المكتبية لضمان سير العمل بصورة سليمة
لاب حديثي التخرج مرحب بهم للتقدم لهذه الوظيفة
نظام العمل هو نظام ورديات 24/24 ساعه

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي ممثل العناية الرقمية بالزبائن

آخر موعد للتقديم 31 - Dec - 2022

المكان رام الله والبيرة

نوع الوظيفة دوام كامل

المستوى المهني مبتدىء

الراتب N/A

الدرجة العلمية البكالوريوس

الخبرة بدون خبرة

التصنيف التسويق والمبيعات مجالات متنوعة الإدارة والأعمال

آلية التقديم

اضغط على زر - تقدم الآن لهذه الوظيفة - الموجود أدناه.