ممثل العناية الرقمية بالزبائن

المهام و المسؤوليات الوظيفية

استقطاب مشتركين جدد من خلال متابعة طلباتهم و الاجابة عن استفساراتهم حول الخدمات و المنتجات التي  تقدمها الشركة و كذلك من خلال طرح اقتراحات و معلومات  حول الخدمات الاخرى

تنفيذ الطلبات , تحضير المراسلات , و الحرص على تقديم رد وافي حول استعلامات الزبائن لضمان تحقيق الرضى التام لديهم

ممثل خدمات العناية الرقمية بالزبائن و الهدف الاساسي هو التأكد من تحقيق افضل خدمة و بأعلى جودة 

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

تكوين علاقات ايجابية عند التعامل مع كافة الزبائن و حفظ اداب العمل بصورة مهنية و ودية و جعل رضا المشتركين من اولويات العمل

استخدام المعرفة من اجل تسجيل و حل مشاكل المشتركين و ذلك من خلال الرجوع لمصادر المعلومات و الية تنفيذ الخدمات التي يتم تدريب الموظفين عليها و كذلك تقييم اي خلل لم يتم تصحيحه بعد

اتمام النشاطات المطلوبة بنجاح من اجل دعم عملية تقديم الخدمات و الامتثال لمتطلبات الخصوصية و الالتزام بقوانين العمل لضمان سرية و خصوصية المعلومات بنزاهة لتبقى المعلومات غير مسربة

تقديم النصائح للمشتركين حول تبني الخدمات الرقمية و تثقيف المستخدمين

تقديم تجربة ممتازة للمشتركين عن طريق استخدام التكنولوجيا عبر الانترنت

القدرة على فهم استفسار المشترك والقدره على توجيههم الى الجهة ذات الاختصاص لمتابعتها

التعامل ببراعة و القدرة على المباردة و اتخاذ القرار الصحيح عند الحصول على المعلومات و التعامل مع المشتركين

الرد على استفسارات المشتركين بصورة مناسبة مع مراعاة الدقة و السرعة بالاجابة

التعامل بمهنية تامة مع المشتركين ذوي المزاج الصعب او الذين قد يصدر منهم عدم تعاون او تصرفات مسيئة و هذا عن طريق الالتزام بقواعد و متطلبات العمل لضمان تطبيق كامل للسياسات و الضوابط و التشريعات المعمول بها

 المهارات :

السرعة: يجب على موظف العناية الالكترونية ان يكون لديه حس بالمسؤولية بضرورة انجاز اي امر يقوم به بسرعة جيدة

اليقظة و الانتباه: يجب على الموظف ان يقرأ الاستفسارات بعناية ليتمكن من تحديد استفسار المشترك و اختيار انسب طريقة للتعامل معها

مهارات تواصل كتابية جيدة: يجب توفر مهارات كتابية قوية تؤهل الموظف ليكون لديه القدرة على تلخيص استفسارات المشتركين بصورة واضحة و مختصرة

ميزة الكتابة السريعة مهمة جدا وذلك لضمان تقديم افضل خدمة باقل وقت

معلومات عامة عن الوظيفة:

معظم ساعات العمل للوظيفة ستكون من المنزل وقد يتضمن بعض الساعات المكتبية لضمان سير العمل بصورة سليمة

حديثي التخرج مرحب بهم للتقدم

نظام العمل هو نظام ورديات 24/24 ساعه 

اضغط على زر - تقدم الآن لهذه الوظيفة - الموجود أدناه.