ممثل العناية بالزبائن

الوصف الوظيفي

القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات والإقتراحات الواردة الى إدارة خدمات الزبائن بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات Ooredoo

إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.

التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.

العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.

الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.

توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين الى المسؤول المباشر.

بيع منتجات وخدمات Ooredoo إلى المشتركين الحاليين والمحتملين.

متطلبات الوظيفة

حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط،، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار اليها اللذين أجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حاليا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم لهذه الوظيفة.

مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.

المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.

القدرة على تحمل ضغط العمل.

الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.

القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.

المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.

المرونة في العمل بمناوبات مختلفة.

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي ممثل العناية بالزبائن

آخر موعد للتقديم 28 - Feb - 2020

المكان رام الله والبيرة

نوع الوظيفة العقود والاستشارات