ممثل خدمة عملاء

شركة ترانسند للدعم الفني هي شركة مميزة تقوم بتقديم خدمات تسويق ودعم فني لشركات عالمية ومحلية من خلال تقديم خدمات مختلفة، منها خدمة الزبائن، عمل دراسات واستطلاع رأي، تقديم دعم فني والبيع والترويج عبر الهاتف.
ترانسند للدعم الفني عبارة عن مركز اتصالات وهو حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والمتلقي وهوالمكتب المركزي لتلقي وايصال العديد من الطلبات المقدمة عبر الهاتف من خلال التعاقد مع شركات بحاجة للاستعانة بمصادر خارجية متخصصة للتعامل مع الزبائن. ويستخدم مركز الاتصالات لدعم المنتجات و/أو الخدمات أو التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات للمستهلكين عن طريق التسويق أو البيع بالهاتف، المكالمات الصادرة، والمكالمات الواردة.

الوصف العام والمهام الوظيفية:

الوصف العام:

القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدمات الزبائن بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الشركة.

المهام الوظيفية الرئيسية:

-إستقبال مكالمات الزبائن والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
-التأكد من فهم طلبات الزبائن بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
-العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
-الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
-توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن الى المسؤول المباشر.