موظّف الاستقبال والاستعلامات

ملخّص الوظيفة

المهام والمسؤوليات الأساسيّة

تحت الإشراف المباشر لمشرف إدارة الزوّار، سيعمل موظّف الاستقبال والاستعلامات ضمن استراتيجية المتحف وإجراءاته وسياساته المُعتمدة، ذلك للقيام بالمهام والمسؤوليّات التالية:

1. استقبال الزوّار والترحيب بهم، والإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم.
2. المُحافظة على منطقة الاستقبال بأفضلِ حالٍ لتكون جاهزة لاستقبال الزوّار، بما يشمل التأكّد من حالة الإضاءة، ووضع المطبوعات وكِتاب الزوّار في الأماكن المُخصّصة لها، والتأكّد من جاهزيّة المعرض والكافتيريا لاستقبال الزوّار.
3. القدرة على فهم معارض وبرامج المتحف الفلسطيني وتقديم شرحٍ وافٍ عنها وتسويقها لزوّار المتحف.
4. التأكّد من قيام زوّار المتحف بتعبئة المعلومات المطلوبة في سجل زوّار المتحف وتعبئة الاستبيان الخاصّ بالمتحف الفلسطيني قبل مغادرتهم.
5. متابعة قوائم اتصال المتحف، والزوّار، وتقديم التقارير الدوريّة لأعداد الزوّار، ومعلومات الزوّار حسب النماذج المُعدّة سابقًا لهذا الغرض.
6. مُتابعة التطوّرات التكنولوجيّة للبرامج التي تُساعد بتحضير تقارير الزوّار وتعبئة بياناتهم.
7. تفريغ بيانات انطباعات الجمهور إلكترونيًّا.
8. تقديم المساعدة في دُكّان الهدايا، عند لزومها.
9. متابعة البريد الإلكتروني العام للمتحف، وتحويلهِ إلى الدوائر المُختلفة داخلهِ وفقًا للتّخصّص.
10. طباعة التذاكر للزوّار، لدخول المعرض وللشراء من الكافيتريا.
11. استلام النقود من الزوّار، وتسليمها للدائرة الماليّة والإداريّة.
12. تقديم الدعم اللّازم للنشاطات والبرامج العامّة والتعليميّة والمُساعدة في تسهيل المهمّات المنوطة بالنشاطات.
13. مساعدة الزوّار في الوصول لأقرب موظف يمكنهُ/ يُمكنها خدمتهم.
14. تنظيم المكالمات الصادرة والواردة من وإلى المتحف وتحويلها للموظّف المعني وتسجيل الملاحظات اللّازمة.
15. المُساعدة في إرسال وطباعة الرسائل والدعوات وتفريغ البيانات اللّازمة على الحاسوب، ومتابعة الدعوات للمعارض وتأكيد الحضور.
16. أي مهامّ أُخرى ضمن مجال الاختصاص يُكلِّف بها المسؤول المباشر أو مدير المتحف.

نطاق الصلاحيّات والإشراف

يتولّى موظّف الاستقبال والاستعلامات جميع تفاصيل استقبال الزوّار والاستعلام في المتحف الفلسطيني.

• المرؤوسون المباشرون: لا يوجد.

• العلاقات الداخليّة: كافّة موظّفي المتحف.

• العلاقات الخارجيّة: الردّ على جميع المكالمات الواردة للمتحف، ومتابعة جميع المُراسلات على البريد الإلكتروني العامّ، والتعامل مع زوّار المتحف الفلسطيني.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

المؤهّلات الأكاديميّة والخبرات العمليّة:

• شهادة دبلوم إدارة أعمال/ سكرتاريا وخبرة لا تقلّ عن سنتين في مجال الاستقبال، ويُفضّل امتلاك معرفة في الأمور الثقافيّة، والفنّيّة والمتحفيّة، والاهتمام بالتاريخ والتراث والمجتمع الفلسطيني وإبداء الاهتمام بالثقافة البصريّة.

المهارات والقدرات

• إتقان اللُّغتين العربيّة والإنجليزيّة قراءةً وكتابةً ومحادثة.
• إتقان العمل على برامج الحاسوب الأساسيّة (Word, Excel, Adobe Acrobat, PowerPoint)، والقدرة على تَعلُّم البرامج التي يعمل عليها المتحف.

السمات الشخصيّة

• الانفتاح وتقبّل جميع شرائح وفئات المجتمع والزوّار.
• إتقان فنون الحوار وإدارة الحديث.
• الإلمام بأصول التعامل واللّباقة.
• المُبادرة والاستقلاليّة.
• العمليّة والإيجابيّة.
• العمل بروح الفريق.
• القدرة على العمل بساعات عملٍ مرنة.
• القدرة على تَحمُّل ضغط العمل.

يُرجى ممّن يرغب في التقدّم لهذه الوظيفة الاطلاع على المهام الرئيسة والوصف الوظيفي والشروط والمؤهلات المطلوبة، وتعبئة طلب التقدّم إلكترونيًّا، مع إرفاق السيرة الذاتية، من خلال زيارة موقع المتحف الإلكتروني palmuseum.org/careers-ar، وذلك في موعدٍ أقصاه 7 تشرين ثاني، 2020، علمًا أنّه لن يُنظر في الطلبات غير المكتملة.

يوفّر المتحف الفلسطيني فرص عمل متكافئة للجميع