موظف خدمات مشتركين

الوصف الوظيفي

تعلن شركة ريتش لخدمات الاتصال المتخصص- احدى شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية عن رغبتها بتوظيف و انشاء قاعدة بيانات لمرشحين للعمل لديها في مجال خدمات المشتركين وفق المواصفات والشروط التالية :

المهام الوظيفية :

-استقبال المكالمات الواردة والاجابة عن استفسارات المشتركين وتقديم الخدمات اللازمة لهم وحل مشاكلهم لضمان تحقيق رضى المشتركين.
-الاتصال الصادر على المشتركين و الموجه لأغراض تبليغية او استبيانات او مبيعات او تسويق خدمات لضمان تحقيق التواصل الفعال مع المشتركين .
-تدوين ملاحظات المشتركين واقتراحاتهم حول خدمات جديدة حملات وعروض يريدونها وارسالها للمعنيين لدراسة المقترحات الواردة لتقديم افضل الخدمات للمشتركين
-متابعة مستجدات العمل (معلومات, حملات وعروض) ، لضمان معرفتهم بها وتزويد المشتركين بالخدمات اللازمة .
-تزويد المشتركين بالأسعار والبرامج والعروض الخاصة بهم وغيرها من الخدمات لتقديم افضل الخدمات لهم .
-توجيه المشتركين إلى الطرق الصحيحة والسريعة لحل المشاكل وكيفية الحصول على الخدمات والاشتراكات الجديدة لتحقيق رضي المشتركين .
-مواجهة المشكلات المستلمة ومتابعتها مع وحدة الدعم من خلال البرامج الخاصة بذلك من اجل حلها مع الجهات المعنية في الشركة.
-اخذ المبادرة وتقديم اقتراحات لتحسين البرامج واليات العمل من أجل تطوير الأداء وتسهيل ظروف العمل.

المهارات:

-القدرة على تحمل ضغط العمل و العمل ضمن فريق .
-القدرة على التعلم والتطوير الذاتي
-القدرة على تحمل ضغط العمل و سرعة البديهة.
-القدرة على التواصل و التأثير والاقناع .
-اللباقة في الحديث.
-معرفة اللغة الانجليزية قراءة وكتابة ومحادثة
-مهارة استخدام برامج الحاسوب (MS office )

المؤهلات و الشروط :
-شهادة البكالوريوس او الدبلوم بأي تخصص.
-مكان العمل سيكون مدينة رام الله.
-دوام الموظفات يكون لغاية الساعة السادسة مساء وبما لا يزيد عن 8 ساعات عمل يوميا.
-دوام الموظفين وفق نظام الورديات (صباحي /مسائي/ليلي ) وبما لا يزيد عن 8 ساعات عمل يوميا.