موظف خدمة عملاء

الوصف العام:

القيام باستقبال مكالمات وطلبات العملاء الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدمات العملاء بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الشركة.

المهام الوظيفية الرئيسية:

-إستقبال مكالمات العملاء والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
-التأكد من فهم طلبات العملاء بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وادخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
-العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
-الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات العملاء وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص بحيث سيكون الدوام حسب الورديات التالية: من الساعة 11 صباحا حتى الساعة 6 مساء، ومن الساعة 12 مساء حتى الساعة 7 مساء، ومن الساعة 6 مساء حتى الساعة 1 صباحا ومن الساعة 7:00 مساء حتى الساعة 2:00 صباحا، كما ان العطلة الاسبوعية غير محددة بيوم معين بحيث سيكون حسب الاتفاق مع مسؤول الفريق ومواعيد الدوام.
-توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن الى المسؤول المباشر.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

على ان تتوفر بالمتقدم/ة، بالمؤهلات التالية:

-أن يكون المتقدم/ة من سكان بيت لحم .
-مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع الزبائن.
-اتقان مهارات الحاسوب والقدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
-ان يكون على معرفة باستخدام برامج ال Microsoft Office .
-القدرة على الابتكار وايجاد الحلول.
-القدرة على العمل داخل فريق وتحمل ضغوط العمل.
-قوة الشخصية والعمل الجاد.

على من يجد في نفسه الكفاءة اللمطلوبة إرسال سيرته الذاتية على البريد الإلكتروني التالي :

[email protected]

مع ادراج عنوان الوظيفة في الموضوع: موظف خدمة عملاء